Service & hulp

• Online via onze winkel: www.markenkoffer.de
• Telefonisch: +49 (0)8456/80807-0 (ma-vr, 10-16 uur)
• Per E-mail: service@markenkoffer.de

• Na je bestelling ontvang je een bevestiging van de bestelling per E-mail
• Zodra je pakket wordt verzonden, ontvang je een tracking-link
• In je klantenaccount kun je de bestelstatus op elk moment bekijken

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op:

📧 E-mail:service@markenkoffer.de
📞 Telefoon: +49 (0)8456/80807-0

📌 Alle actuele verzendkosten vind je hier:
🔗 Verzendkosten & Levertijden

📦 Duitsland: 1–2 werkdagen | Gratis vanaf 50 € (daaronder 5,95 €)
🌍 Europa & Zwitserland: 3–7 werkdagen | Verzendkosten zie hier
🌎 Internationaal: 5–10 werkdagen | Verzendkosten zie hier

✔ Expressverzending mogelijk (DE & EU)
✔ Levering aan afhaalpunten met DHL

💪 Verzending volgen: DHL Tracking

Als je pakket beschadigd aankomt:
📌 Laat de schade direct door de bezorger of het postkantoor bevestigen.
📌 Maak foto's van het pakket en de beschadigde goederen.
📌 Stuur een e-mail met een schadebeschrijving en foto's naar:
📧 service@markenkoffer.de

🗑 Naar het retourportal: [klik hier]

✔ Retourneren binnen 30 dagen mogelijk
✔ Gratis retour in Duitsland vanaf 50 € aan goederen
✔ Retours uit het buitenland op eigen kosten
✔ Terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5–7 dagen

📌 Zo werkt retourneren:

1. Retourneren in het Retourportal aanmelden & DHL-label aanmaken
2. Artikel veilig verpakken & Retourformulier bijvoegen
3. Pakket bij een DHL-punt of afhaalpunt inleveren
4. Na ontvangst van de goederen wordt je terugbetaling automatisch verwerkt

📌 Alleen ongebruikte & onbeschadigde artikelen met etiket worden terugbetaald

1️⃣ Retour aanmelden in het retourportal & DHL-label aanmaken
2️⃣ Goederen veilig verpakken – het liefst in de originele verpakking
3️⃣ Retourformulier bijvoegen, zodat we de retour kunnen toewijzen
4️⃣ Pakket met DHL verzenden (Filiaal, afhaalpunt of bezorger)
5️⃣ Na ontvangst van de goederen wordt de terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode gedaan

📌 Belangrijke opmerkingen:
✔ Alleen ongebruikte artikelen met etiketten worden volledig terugbetaald
✔ Meerdere pakketten? Maak voor elk pakket een apart retourlabel aan
✔ Geen ongefrankeerde zendingen!

• Terugbetaling gebeurt op de oorspronkelijke betaalmethode
• Verwerkingstijd: 5–7 werkdagen na ontvangst van de goederen
• Vooruitbetaling / Bankoverschrijving: Stuur ons je bankgegevens voor de terugbetaling

✔ 2 jaar wettelijke waarborg
✔ Daarna geldt de fabrikantgarantie (afhankelijk van de fabrikant verschillend)
✔ Geen garantie bij zelf veroorzaakte schade of transportschade

💪 Hier klacht indienen: Retourenportal

• Upload foto's van de schade direct in het Retourenportal
• Na controle ontvang je een DHL-retourlabel
• Reparaties duren ongeveer 2–4 weken
• Als zelfreparatie mogelijk is, sturen we je geschikte onderdelen gratis toe

📧 E-mail voor klachten: reklamation@markenkoffer.de

Met Klarna heb je volledige controle over je betaling:

✔ Factuurbetaling – Betaal pas na ontvangst van de goederen binnen 30 dagen
✔ Termijnbetaling – Deel het bedrag in flexibele of vaste maandlasten
✔ Directe overschrijving – Direct betalen met je bankrekening
✔ Automatische incasso – Automatische afschrijving van je rekening

🔗 Meer info: www.klarna.com/de/kundenservice

Met PayPal kun je eenvoudig betalen met je PayPal-rekening en profiteer je van kopersbescherming.

✔ Directe betaling met je PayPal-saldo of gekoppelde bankrekening
✔ Betaling per creditcard of automatische incasso ook zonder PayPal-rekening mogelijk
✔ Termijnbetaling met PayPal – Indien beschikbaar, wordt de optie tijdens het afrekenen weergegeven

🔗 Meer info: www.paypal.com/de/webapps/mpp/home

Gebruik Apple Pay of Google Pay om je bestelling in seconden af te ronden:

✔ Geen gegevensinvoer nodig – Betaal met Face ID of vingerafdruk
✔ Maximale veiligheid – Je kaartgegevens worden niet opgeslagen
✔ Beschikbaar op iOS- & Android-apparaten

Apple Pay is beschikbaar voor gebruikers met een Apple-apparaat, Google Pay voor Android-gebruikers.

Met Directe overschrijving van Klarna kun je direct via je online bankieren betalen:

✔ Geen registratie nodig
✔ Directe afschrijving van je bankrekening
✔ Snelle verwerking van de bestelling

Als je pas na ontvangst van de goederen wilt betalen, kun je de aankoop op factuur gebruiken:

✔ Betaal binnen 30 dagen
✔ Geen directe afschrijving van je rekening
✔ Snelle & eenvoudige afhandeling

De factuurbetaling wordt afgehandeld via Klarna of PayPal – afhankelijk van beschikbaarheid tijdens het afrekenen.

Heb je een cadeaubon of kortingscode?

✔ Voer de code eenvoudig in het afrekenveld in
✔ Het bedrag wordt automatisch verrekend
✔ Inwisselbaar voor alle producten (tenzij anders vermeld)

Wil je je bestelling direct ter plaatse ophalen en betalen? Geen probleem! In onze boutique in Großmehring kun je je artikelen persoonlijk in ontvangst nemen en gemakkelijk contant of met pin betalen.

📍 Ons adres:
Junkers-Ring 4, 85098 Großmehring

🕒 Openingstijden:
Maandag tot vrijdag: 9:00 – 17:30 uur

We kijken uit naar je bezoek!

Welke betaalmethode is de snelste?
PayPal, creditcard, Apple Pay en Google Pay worden onmiddellijk verwerkt, zodat je bestelling snel wordt verzonden.

Kan ik de betaalmethode achteraf wijzigen?
Een wijziging is helaas niet mogelijk na de bestelling. Als je vragen hebt, neem dan contact op met onze ondersteuning.

Is mijn betaling veilig?
Ja! Alle betalingen worden gedaan via versleutelde verbindingen en zijn beschermd volgens de hoogste veiligheidsnormen.

Ik heb problemen met de betaling – wat nu?
Als je problemen hebt tijdens het afrekenen, controleer dan je betalingsgegevens of neem contact op met onze klantenservice.