Service & hulp

• Online via onze shop: www.markenkoffer.de
• Telefonisch: +49 (0)8456/80807-0 (ma–vr, 10–16 uur)
• Per e-mail: service@markenkoffer.de

• Na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail
• Zodra je pakket wordt verzonden, krijg je een tracking-link
• In het klantenaccount kun je de bestelstatus op elk moment bekijken

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op:

📧 E-mail:service@markenkoffer.de
📞 Telefoon: +49 (0)8456/80807-0

📌 Alle huidige verzendkosten vind je hier:
🔗 Verzendkosten & Leveringstijden

📦 Nederland: 1–2 werkdagen | Gratis vanaf 50 € (daaronder 5,95 €)
🌍 Europa & Zwitserland: 3–7 werkdagen | Verzendkosten zie hier
🌎 Internationaal: 5–10 werkdagen | Verzendkosten zie hier

✔ Expressverzending mogelijk (DE & EU)
✔ Levering aan pakstations met DHL

🔗 Zending volgen: DHL Tracking

Als je pakket beschadigd aankomt:
📌 Laat de schade direct bevestigen door de bezorger of het postkantoor.
📌 Maak foto's van het pakket en de beschadigde goederen.
📌 Stuur een e-mail met beschrijving van de schade en foto's naar:
📧 service@markenkoffer.de

🔗 Naar het retourportaal: [hier klikken]

✔ Retourneren binnen 30 dagen mogelijk
✔ Gratis retour in Nederland vanaf 50 € aankoopwaarde
✔ Retouren uit het buitenland voor eigen rekening
✔ Terugbetaling op de oorspronkelijke betaalwijze binnen 5–7 dagen

📌 Zo werkt de retournering:

1. Retouren in het retourportaal aanmelden & DHL-label aanmaken
2. Artikelen veilig verpakken & retourformulier toevoegen
3. Pakket bij een DHL-station of pakstation afgeven
4. Na ontvangst van de goederen wordt je terugbetaling automatisch verwerkt

📌 Alleen ongebruikte & onbeschadigde artikelen met etiket worden terugbetaald

1️⃣ Retour aanmelden in het retourportaal & DHL-label aanmaken
2️⃣ Goederen veilig verpakken – het beste in de originele verpakking
3️⃣ Retourzendingformulier toevoegen, zodat we de retour kunnen toewijzen
4️⃣ Pakket met DHL verzenden (filiaal, pakstation of bezorger)
5️⃣ Na ontvangst van de goederen wordt de terugbetaling op de oorspronkelijke betaalwijze uitgevoerd

📌 Belangrijke opmerkingen:
✔ Alleen ongebruikte artikelen met etiketten worden volledig terugbetaald
✔ Meerdere pakketten? Voor elk pakket een apart retourlabel aanmaken
✔ Geen ongefrankeerde zendingen!

• Terugbetaling gebeurt op de oorspronkelijke betaalwijze
• Bearbeitungstijd: 5–7 werkdagen na ontvangst van de goederen
• Vooruitbetaling / Bankoverschrijving: Stuur ons je bankgegevens voor de terugbetaling

✔ 2 jaar wettelijke garantie
✔ Daarna geldt de fabrieksgarantie (afhankelijk van de fabrikant verschillend)
✔ Geen garantie bij schade door eigen schuld of transportschade

🔗 Hier klacht indienen: Retourportaal

• Upload foto's van de schade direct in het retourportaal
• Na controle ontvang je een DHL-retouretiket
• Reparaties duren ongeveer 2-4 weken
• Als zelfreparatie mogelijk is, sturen we je gratis passende reserveonderdelen

📧 E-mail voor klachten: reklamation@markenkoffer.de

Met Klarna heb je volledige controle over je betaling:

✔ Factuuraankoop – Betaal pas na ontvangst van de goederen binnen 30 dagen
✔ Termijnaankoop – Verdeel het bedrag in flexibele of vaste maandelijkse termijnen
✔ Directe overboeking – Directe betaling met je bankrekening
✔ Automatische incasso – Automatische afschrijving van je rekening

🔗 Meer info: www.klarna.com/de/kundenservice

Met PayPal kun je eenvoudig betalen met je PayPal-rekening en profiteer je van kopersbescherming.

✔ Onmiddellijke betaling met je PayPal-saldo of gekoppelde bankrekening
✔ Betaling per creditcard of automatische incasso ook zonder PayPal-rekening mogelijk
✔ Termijnbetaling met PayPal – Indien beschikbaar, wordt deze optie bij het afrekenen getoond

🔗 Meer info: www.paypal.com/de/webapps/mpp/home

Gebruik Apple Pay of Google Pay om je bestelling in seconden af te ronden:

✔ Geen invoer van gegevens nodig – Betaal met gezichtsherkenning of vingerafdruk
✔ Maximale veiligheid – Je kaartgegevens worden niet opgeslagen
✔ Beschikbaar op iOS- & Android-apparaten

Apple Pay is beschikbaar voor gebruikers met een Apple-apparaat, Google Pay voor Android-gebruikers.

Met Directe overboeking van Klarna kun je direct via je online bankieren betalen:

✔ Geen registratie nodig
✔ Directe afschrijving van je bankrekening
✔ Snelle orderverwerking

Als je pas na ontvangst van de goederen wilt betalen, kun je gebruikmaken van koop op rekening:

✔ Betaal binnen 30 dagen
✔ Geen onmiddellijke belasting van je rekening
✔ Snelle & eenvoudige afhandeling

De factuuraankoop wordt afgehandeld via Klarna of PayPal – afhankelijk van de beschikbaarheid bij het afrekenen.

Heb je een cadeaubon of kortingscode?

✔ Voer de code gewoon in het checkout-veld in
✔ Het bedrag wordt automatisch verrekend
✔ Inwisselbaar voor alle producten (tenzij anders aangegeven)

Wil je je bestelling direct ter plaatse ophalen en betalen? Geen probleem! In onze boetiek in Großmehring kun je je artikelen persoonlijk in ontvangst nemen en gemakkelijk contant of met EC-kaart betalen.

📍 Ons adres:
Junkers-Ring 4, 85098 Großmehring

🕒 Openingstijden:
Maandag tot vrijdag: 9:00 – 17:30 uur

We kijken uit naar je bezoek!

Welke betaalmethode is het snelst?
PayPal, creditcard, Apple Pay en Google Pay worden direct verwerkt, zodat je bestelling snel wordt verzonden.

Kan ik achteraf de betaalmethode wijzigen?
Een wijziging is na de bestelling helaas niet mogelijk. Als je vragen hebt, neem dan contact op met onze support.

Is mijn betaling veilig?
Ja! Alle betalingen vinden plaats via gecodeerde verbindingen en zijn beschermd volgens de hoogste veiligheidsnormen.

Ik heb problemen met betalen – Wat nu?
Als je problemen ondervindt bij het afrekenen, controleer dan je betalingsgegevens of neem contact op met onze klantenservice.