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• directement sur Internet via notre boutique www.markenkoffer.de
• par téléphone au 08456/80807-0, du lundi au vendredi de 10h à 16h
• ou par e-mail à service@markenkoffer.de

Après une commande réussie, vous recevrez une confirmation de commande de notre part par e-mail . Dès que votre commande quitte notre entrepôt , vous recevrez également un e-mail à ce sujet. Dans ce message, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour suivre votre envoi en ligne . Dans votre compte client, vous trouverez toutes les informations sur votre commande sous l' historique des commandes et vous pourrez également y consulter le statut .

Tant que votre livraison n'a pas encore été expédiée , des modifications et des annulations sont possibles . Veuillez contacter notre service client dès que possible par e-mail à service@markenkoffer.de ou par téléphone au 08456/80807-0 .

Si vous payez à l'avance par virement bancaire, nous vous enverrons une confirmation après votre commande dans laquelle vous retrouverez nos coordonnées bancaires. Dès que nous aurons reçu votre paiement, votre commande quittera immédiatement notre entrepôt.
Important : si vous payez à l'avance, vous bénéficierez automatiquement d'une réduction de 5 % sur le total de la commande. Notez également que même un virement effectué en ligne peut prendre un à trois jours ouvrables .

Le montant de la facture sera d'abord réservé sur votre carte de crédit. Les frais réels n'interviennent que lorsque la commande est expédiée . Nous acceptons MasterCard, VISA et American Express . En cas de paiement par carte bancaire, l'expédition est immédiate et non retardée comme pour le virement bancaire.
Important : Contrairement au paiement anticipé, vous, en tant que client, n'êtes pas obligé de payer à l'avance, car votre carte de crédit n'est débitée qu'au moment de l'expédition de la marchandise. Nous ne pouvons donc pas accorder de réduction pour ce mode de paiement.

Si vous payez par facture, veuillez transférer le montant sur notre compte dans les 14 jours suivant l'expédition des marchandises. Vous trouverez les coordonnées bancaires sur la facture de votre commande. Si vous retournez un article avant d'avoir transféré la facture, veuillez simplement déduire la valeur de l'envoi de retour de votre facture et transférer la différence. S'il s'agit d'un retour après qu'un virement ait déjà été effectué, vous recevrez un crédit sur votre compte.
Important : le mode de paiement sur facture n'est possible que pour les marchandises d'une valeur de 50 euros ou plus . De plus, l'achat sur facture est actuellement limité à deux articles différents par achat .

Payez votre achat en toute sécurité et rapidement immédiatement après avoir finalisé votre commande en utilisant vos coordonnées bancaires en ligne habituelles via le virement instantané Klarna . Vous recevrez immédiatement une confirmation de transaction et votre commande sera traitée immédiatement.

Avec le mode de paiement en ligne paydirekt, vous pouvez payer facilement et directement avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe enregistrés. Les détails de votre compte restent avec vous et votre banque ou caisse d'épargne. Chez markenkoffer.de, nous recevons une confirmation immédiatement après votre paiement, afin que les marchandises puissent quitter notre entrepôt immédiatement.

A la fin du processus de commande, vous serez automatiquement redirigé vers PayPal. Si vous êtes déjà client PayPal, connectez-vous simplement comme d'habitude avec vos données d'accès pour effectuer le paiement.

Avec Amazon Pay, vous pouvez utiliser les modes de paiement déjà stockés dans votre compte Amazon pour payer dans notre boutique. De cette façon, vous pouvez acheter en toute sécurité sans avoir à saisir à nouveau vos informations d'expédition et de paiement.

Dans notre boutique de Großmehring, vous pouvez emporter avec vous les articles que vous avez commandés et les payer en espèces ou avec une carte EC .
Notre adresse : Junkers-Ring 4, 85098 Großmehring. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30

Markenkoffer.de livre très rapidement et à moindre coût en Allemagne , en Europe (y compris la Suisse) et dans le monde entier via DHL.

À partir d'une valeur de marchandise de 50 euros, la livraison en Allemagne est gratuite sur markenkoffer.de (à partir de 100 euros pour l'Autriche). Si la valeur de la commande est inférieure, nous facturons 5,95 euros pour la livraison complète.
Pour les livraisons vers d'autres pays européens, des frais d'expédition de 12,95 euros sont généralement facturés. Cependant, il existe ici des exceptions. Vous pouvez trouver un aperçu détaillé des coûts avec DHL Europe ici . Sur cette page, vous trouverez également toutes les informations importantes sur le sujet Achetez hors taxe .

Si des articles « immédiatement disponibles » sont commandés du lundi au vendredi avant 14h et que la facture est réglée via un mode de paiement immédiat (tout sauf le prépaiement), l'expédition aura généralement lieu le jour même . Si vous payez à l'avance par virement bancaire, l'expédition aura lieu immédiatement après réception du paiement. Le délai de livraison en Europe est d'environ un à deux jours ouvrables , vers les autres pays européens d'environ deux à cinq jours ouvrables et vers les pays non européens d'une à deux semaines (s'applique aux articles « immédiatement disponibles pour la livraison »).

Vous pouvez faire livrer la commande à une station d'emballage par notre partenaire d'expédition DHL. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur « Livraison à Packstation » lors de la saisie de l'adresse et de la facture lors du processus de commande et de saisir toutes les données de la station souhaitée dans le formulaire.

Malgré tous les soins, des dommages peuvent survenir lors du transport . Mais ne vous inquiétez pas : nos colis sont assurés par DHL contre les dommages pendant le transport. Assurez-vous de vérifier immédiatement après la livraison si le colis est OK ou éventuellement endommagé. En cas de dommage, veuillez le confirmer directement auprès du livreur de colis ou de votre bureau de poste local. Vous devez également prendre des photos de tous les côtés du colis ou des marchandises afin de pouvoir documenter les dommages à des fins d'assurance. Veuillez envoyer le rapport de dommage et la documentation par e-mail à notre équipe de service à service@markenkoffer.de . Nous vérifierons alors immédiatement votre rapport de dommage et nous occuperons d'un éventuel remboursement ou d'une réexpédition.

Vous pouvez nous renvoyer les articles commandés dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition des marchandises. Pendant ce délai (en Allemagne), vous n'aurez aucun frais à payer pour renvoyer la marchandise si la valeur de la marchandise est supérieure à 50 euros. Sinon, nous facturons des frais d'expédition de 5,95 euros. Veuillez ne pas envoyer les marchandises en fret , mais utilisez toujours notre étiquette de colis DHL.
Veuillez également noter que nous ne pouvons reprendre que les produits non utilisés . Veuillez ne retirer aucune étiquette attachée et nous renvoyer l’article complet et intact. Vous trouverez toutes les informations complémentaires concernant l'annulation dans notre politique d'annulation .

Un bon de retour marchandise est automatiquement joint à chaque livraison. Vous y trouverez le lien permettant de créer gratuitement un timbre de colis DHL pour les retours depuis l'Allemagne (à partir d'un montant de facture de 50 €, sinon plus frais de retour). Veuillez emballer la marchandise dans son emballage d'expédition d'origine ou dans une autre boîte solide, joindre le formulaire de retour de marchandise complété au colis et rendre l'ancienne étiquette méconnaissable. Collez ensuite votre tampon DHL sur le colis ou enregistrez le code QR affiché sur votre smartphone. Le retour peut ensuite être déposé en agence , en station de conditionnement ou chez le livreur . Si vous souhaitez utiliser le code QR, montrez-le simplement sur votre smartphone et DHL imprimera ensuite l'étiquette pour vous. Important : si vous retournez plusieurs colis, répétez le processus sur le portail des retours DHL afin que chaque colis reçoive sa propre étiquette de retour. Vivez-vous dans un autre pays européen ? Dans ce cas, il n'y a pas d'étiquette de retour . Veuillez nous renvoyer l'article prépayé sous forme de colis. Si l'envoi est incorrect (mauvaise livraison, marchandise défectueuse), nous prendrons en charge ces frais. Des frais plus élevés s'appliquent pour les retours déclarés fret expédié. Veuillez ne pas envoyer la marchandise en fret ! La valeur des articles retournés vous sera remboursée selon le mode de paiement indiqué lors de la commande.

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant un article que vous avez commandé chez nous, il est préférable d'envoyer un e-mail avec votre numéro de commande ou de facture , des photos des dommages et une description détaillée des dommages à reklamation@markenkoffer.de . Nous vérifierons immédiatement votre demande et vous enverrons un lien de retour DHL avec lequel vous pourrez nous renvoyer l'article gratuitement. Une fois que nous l'aurons reçu, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de la réclamation. Si nécessaire, nous transmettrons l'article au fabricant concerné pour inspection ou réparation . Les réparations prennent généralement entre deux et quatre semaines . Cependant, dès que nous recevons un retour d'information ou un retour de l'article du fabricant, nous vous en informerons ou vous le transmettrons directement. S'il s'agit d'un défaut auquel vous pouvez remédier rapidement vous-même avec des pièces de rechange appropriées, nous vous enverrons directement les pièces nécessaires pour l'auto-assemblage . Attention : Ceci s'applique à tous les articles faisant l'objet d'une réclamation pendant la période de garantie légale de deux ans . Le fabricant est responsable de tout dommage survenu ultérieurement. Vous pouvez y consulter directement les périodes de garantie respectives. Important : nous ne pouvons examiner les réclamations que si les dommages ne sont pas de votre faute et s'il ne s'agit pas d'un dommage de transport . En cas de dommage pendant le transport, veuillez contacter directement la compagnie aérienne ou le prestataire de transport, de préférence sur place.
En cas de marchandise neuve défectueuse et non utilisée, vous pouvez nous renvoyer gratuitement l'article endommagé à l'aide du bon de retour ci-joint . Veuillez indiquer « défaut » comme motif du retour et noter la description exacte de l'erreur .

L'article que vous avez commandé ne répond pas à vos attentes et vous souhaitez l'échanger contre un autre ? Aucun problème! Commandez simplement le nouvel article via notre boutique en ligne. Veuillez simplement nous renvoyer l'article que vous ne souhaitez pas renvoyer.

Chez Markenkoffer.de, vous bénéficiez d'une garantie de deux ans sur les articles que vous achetez chez nous. Dès lors, les périodes de garantie respectives des fabricants entrent en vigueur. Si des dommages surviennent dans les deux premières années à compter de la date d'achat, veuillez nous contacter (toutes les informations à ce sujet sous « Réclamations et réparation » ), et si des dommages surviennent après cela, veuillez contacter directement le fabricant concerné.

Le remboursement s'effectue toujours via le mode de paiement indiqué lors de la commande . Si vous payez à l'avance, nous vous demandons de nous communiquer vos coordonnées bancaires.

Le remboursement sera effectué dès réception du retour , mais au plus tard dans un délai de 14 jours ouvrés.

Afin de récupérer la valeur totale de la commande, les marchandises doivent être totalement intactes et à l' état neuf . Si les produits sont utilisés ou même endommagés, nous nous réservons le droit de retenir une partie du remboursement.